Klaim & penggantian

• Jumlah atau berat kurang dari yang tercatat di BAST atau pesanan.
• Barang rusak, busuk, layu berlebihan, atau tidak layak konsumsi saat diterima.
• Barang tidak sesuai lembar spesifikasi (ukuran, grade, kemasan) yang disepakati.
• Produk salah kirim.

Karena sebagian besar produk kami adalah pangan segar, periksa barang saat serah terima dan catat ketidaksesuaian di BAST. Klaim diajukan paling lambat 1×24 jam setelah barang diterima, kecuali kontrak Anda mengatur lain.

Untuk produk kering dan kemasan tertutup (misalnya beras, minyak, bumbu kemasan), klaim cacat kemasan atau isi dapat diajukan paling lambat 3 hari setelah diterima.

1. Masuk ke portal pelanggan, buka menu Klaim atau detail pesanan.
2. Pilih produk, isi jumlah yang bermasalah dan alasannya.
3. Lampirkan foto barang dan label atau kemasannya.
4. Simpan barang yang diklaim dengan layak sampai ditinjau, kecuali tim kami meminta lain.

Tim kami meninjau klaim dengan mencocokkan catatan QC gudang, foto serah terima, dan bukti dari Anda. Hasil tinjauan dan keputusan dapat dilihat di portal. Bila perlu, kami mengambil kembali barang untuk diperiksa.

• Penggantian barang pada pengiriman berikutnya atau pengiriman khusus, sesuai kesepakatan dan ketersediaan.
• Pengurangan tagihan (nota kredit) senilai barang yang diklaim, bila penggantian tidak memungkinkan.
• Pengembalian dana ke rekening institusi bila invoice sudah dibayar dan penggantian tidak dipilih.

Bagi pelanggan berkontrak, batas waktu penggantian mengikuti SLA yang tercantum di kontrak. Barang yang ditolak dan tidak diganti tidak ditagihkan.

• Kerusakan akibat penyimpanan atau penanganan setelah BAST ditandatangani.
• Perbedaan wajar pada produk alami seperti warna atau bentuk, selama masih dalam spesifikasi.
• Klaim yang diajukan melewati batas waktu tanpa kesepakatan sebelumnya.
• Perubahan kebutuhan pelanggan setelah barang dikirim sesuai pesanan.

Barang dari mitra yang ditolak saat QC gudang dicatat beserta alasannya dan dapat dilihat di HP mitra. Penanganan barang yang ditolak (diambil kembali, disortir ulang, atau diturunkan grade) mengikuti perjanjian kemitraan.

Butuh bantuan mengajukan klaim? Lihat Pusat bantuan atau hubungi sales@garudajayaprakasa.com dengan menyertakan nomor pesanan.